從十多萬元、一間作坊、幾臺舊機器，到3000余名員工、23億總資產(chǎn)、45億的年工業(yè)銷售額，以銅加工業(yè)為主，集工業(yè)、房地產(chǎn)、教育、貿(mào)易、科研于一體的跨地區(qū)、跨行業(yè)的民營企業(yè)集團，海亮先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國重合同守信用單位”、“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務先進單位”、“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”、“全國安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”，榮獲“中國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”、“中國民營科技企業(yè)創(chuàng)新獎”， 2002年起在中國有色行業(yè)銷售收入前50強企業(yè)綜合排名中連續(xù)三年占據(jù)銅加工業(yè)榜首，躋身于“中國企業(yè)500強”、“中國大型工業(yè)企業(yè)500強”、“中國民營企業(yè)100強”、“中國成長企業(yè)100強”行列……我們驚嘆于海亮創(chuàng)造的一個又一個奇跡，孕育并造就中國銅加工的海亮品牌！
從無到有，錢江潮涌“海亮銅”
浙江錢塘江，其蔚為壯觀，是因為有連綿起伏的海水前仆后繼涌來，后浪推前浪，最終形成無堅不摧的雷霆之勢?？v觀海亮十六年的錢江潮涌般的發(fā)展歷程，海亮從小到大，快速成長，也有錢塘江潮前仆后繼的精神，不舍不棄，超越自我，最終成為商海中屹立潮頭的弄潮兒。六次機遇，六次發(fā)展，海亮品牌從無到有，不斷壯大。
第一次機遇（1989-1994）：敢為人先 無中生有 一副銅擔 艱辛創(chuàng)業(yè)
隨著改革開放，浙江諸暨店口鎮(zhèn)興起五金行業(yè)，個私經(jīng)濟異軍突起，海亮集團（以下簡稱“海亮”）創(chuàng)始人、現(xiàn)集團董事局主席馮海良，敏銳地看到銅材市場蘊含著商機，在當時一無銅資源、二無充足資金、三無技術(shù)設(shè)備、四無專業(yè)人才的條件下，他毅然拿出平時買賣廢雜銅積累的16.5萬元，創(chuàng)辦了諸暨市銅材廠。雖然是一家小作坊式的加工廠，但由于講究信譽、價格合理，頭一年就生產(chǎn)銅棒300多噸，企業(yè)產(chǎn)生了效益。馮海良繼續(xù)把積累的資金投入到技改和擴產(chǎn)中，使銅棒的產(chǎn)量和質(zhì)量都得到了大幅度提高，產(chǎn)品市場也不斷擴大。
第二次機遇（1994-1996）：一顆愛心 籌資辦校 民辦教育 享譽紹興
1995年，為了解決當?shù)厝俗优蠈W難的問題，馮海良用創(chuàng)業(yè)賺到的第一桶金率先創(chuàng)辦了紹興市第一家全日制寄宿民辦學?！T暨市海亮外國語學校，在全國范圍內(nèi)用十萬年薪招聘校長，是當時紹興地區(qū)創(chuàng)辦最早、規(guī)模最大、檔次最高的民辦學校。其辦學規(guī)模與學校管理有口皆碑，教育質(zhì)量迅速提高。至此，海亮人走上依靠社會力量辦學，回報社會、惠及后人的薪火傳遞之路。
第三次機遇（1996--1999）：逆市而上 投資銅管 借雞生蛋 快速擴張
1996年，國際銅市場發(fā)生劇烈變化，國內(nèi)銅加工企業(yè)漸趨蕭條。馮海良通過細致的市場調(diào)查和摸索，再次敏銳地覺察到：高質(zhì)量的精密銅管需求仍然有大幅度的增長。為此，他果斷地投資2500萬元建造了銅管生產(chǎn)線，僅10個月時間就將2萬平方米的廠房建成，設(shè)備全部安裝到位。產(chǎn)品投向市場后，很快打開銷售局面。市場擴大后，馮海良又通過一系列的收購、租賃實現(xiàn)了低成本的擴張，產(chǎn)能也得到了擴張。
第四次機遇（1999--2001）：趁勢而上 投資盤管 創(chuàng)造市場 提升檔次
為提高品質(zhì)與科技含量，加快新產(chǎn)品開發(fā)力度，2000年海亮斥資2.5億元，建設(shè)年產(chǎn)3萬噸的高清潔度紫銅內(nèi)螺紋盤管項目，2002年底全部竣工并投產(chǎn)，使海亮產(chǎn)品實現(xiàn)了向“高、精、尖、新”方向的跨越，精密銅管生產(chǎn)技術(shù)和加工設(shè)備達到了國內(nèi)領(lǐng)先、世界先進水平；同時，海亮還開發(fā)了蚊香型銅盤管等系列產(chǎn)品，并向水暖裝飾等應用領(lǐng)域延伸。
第五次機遇（2000--2002）：借助品牌 壯大教育 突破十萬 領(lǐng)先行業(yè)
在諸暨市海亮外國語學?；A(chǔ)上，海亮又投資1億多元，迅速建成了高規(guī)格的海亮私立諸暨高級中學，創(chuàng)建“高素質(zhì)、創(chuàng)新型、國際化”的浙江海亮教育集團。到2001年底，海亮成為國內(nèi)最大的銅管、銅棒生產(chǎn)企業(yè)之一，榮獲“中國有色金屬行業(yè)最大經(jīng)營規(guī)模鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)100家”排序第一名。2002年，海亮年產(chǎn)銅加工材12萬噸，成為新中國首家年產(chǎn)銷量突破10萬噸的銅加工企業(yè)，創(chuàng)造了超越自我的“海亮時速”。
第六次機遇（2002--2005）：調(diào)整產(chǎn)業(yè) 優(yōu)化結(jié)構(gòu) 接軌上海 進軍海外
2002年起，面對激烈的行業(yè)和市場競爭，海亮大刀闊斧地進行產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)方面的結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋找新的經(jīng)濟增長點，做精做強，放大盤管生產(chǎn)規(guī)模，進入電線電纜、銅加工設(shè)備制造和塑膠管道制造業(yè)，壯大了企業(yè)綜合實力。海亮積極參與國家西部大開發(fā)，在重慶、內(nèi)蒙古規(guī)模投資房地產(chǎn)等行業(yè)。為與國際接軌，海亮成立了上海海亮控股集團有限公司和浙江海亮國際貿(mào)易有限公司，擴大以銅材加工為主的外貿(mào)業(yè)務。此后，海亮先后與香港、韓國、美國公司成立中外合資企業(yè)，并在境外設(shè)立了銷售公司，著實地融入國際市場，在國際化道路上邁出了堅實的步伐。
價比黃金，海亮打造品牌核心價值
創(chuàng)業(yè)者的激情總是會爆發(fā)出無限的力量。辦廠初期，馮海良就像一位老練的舵手，提出“經(jīng)營品牌到永遠”的理念，把握航向，帶領(lǐng)志同道合的創(chuàng)業(yè)團隊劈波斬浪，成就一個被中國銅加工行業(yè)稱為的奇跡——“海亮品牌”。多年的打拼，海亮清晰地規(guī)劃、造就“高效、卓越、服務、奉獻”品牌核心價值。在WTO的經(jīng)濟環(huán)境下，品牌戰(zhàn)略的實施業(yè)已成為當今“眼球經(jīng)濟”殺手锏，消費者愈來愈看重產(chǎn)品功能、品牌、品質(zhì)，對此海亮的一切價值活動都圍繞提質(zhì)創(chuàng)牌而展開，體現(xiàn)和演繹、強化品牌核心價值，豐富海亮品牌對銅加工材消費者最有感染力的內(nèi)涵，努力創(chuàng)造高效益的品牌經(jīng)濟。
海亮品牌核心價值——高效
辦企業(yè)要追求效率，高效率才會有高效益。海亮從小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銅加工作坊發(fā)展為中國企業(yè)500強的企業(yè)集團，在市場競爭的夾縫中依靠頑強拼搏不斷長大，勃發(fā)出草根經(jīng)濟旺盛的生命力。海亮發(fā)展至今，用產(chǎn)品創(chuàng)品牌，用品牌推產(chǎn)品，堅持“兩條腿走路”，疾駛在銅加工業(yè)征途上，初步實現(xiàn)了海亮高效發(fā)展。
海亮發(fā)展速度不單是量的增長，也是一種具有規(guī)模效益質(zhì)的逐漸提升。第一，生產(chǎn)擴展。為滿足市場需求，建廠以來，海亮重視技改投入，已累計投資十多億元，有力地推動了企業(yè)跨越式發(fā)展。建廠初期，海亮銅棒年生產(chǎn)能力僅300噸，投資銅管后發(fā)展速度驚人，從1997年7月第一套800噸銅管擠壓機系統(tǒng)試產(chǎn)開始，發(fā)展到目前以3150噸為龍頭的14套擠壓機系統(tǒng)，到2004年底，僅銅管年產(chǎn)能將擴大到14萬噸，其中擁有兩條內(nèi)螺紋銅管生產(chǎn)線，成為國內(nèi)最大的銅管生產(chǎn)企業(yè)之一。第二，資產(chǎn)增值。海亮產(chǎn)能的高速度，來源于資產(chǎn)擴充、資本積累的高速度。海亮不斷投資擴產(chǎn)，總資產(chǎn)從1989年的162.5萬元，2004總資產(chǎn)發(fā)展到23億元，已是1989年的1415倍，年均增長101倍。海亮靠滾動式自我積累，資本金按12年時間來算，共增長201倍，年均遞增20倍。第三，銷售收入增長。海亮效益和產(chǎn)銷同步增長，銅加工材年銷售收入1989年為877.3萬元，2004年為45.3億元，14年間增長了516倍，年均遞增37倍，利稅逐年提高。第四，出口增速。2001年出口額僅為125萬美元，2004年上升為6346萬美元，3年間增長了50倍。這得益于海亮人比較善于從市場態(tài)勢中捕捉機遇，歷練了膽魄、雄心和眼力，堅持“向高的攀、與強的比、同快的爭”，走出了一條“以人為本、精神為根、發(fā)展為基”的奮發(fā)圖強之路，
辦企業(yè)直接的目的是“追求利潤的最大化”，其中離不開六個字：少花錢、多辦事。這恰好表現(xiàn)出民營企業(yè)特有的精明。海亮通過把“死錢”變成“活錢”，以“小錢”啟動“大錢”，用人家的錢來賺錢等辦法，自我積累大投入，低成本擴張，快速滾動發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)、資本兩個方面，海亮利用市場機制，選擇適合的戰(zhàn)略合作者，以小搏大，以快勝慢，建成了三個銅加工工業(yè)園，發(fā)揮了“小資本大集聚”效應，成功地實現(xiàn)了規(guī)模升級和產(chǎn)業(yè)擴張。海亮堅持戰(zhàn)略視野，始終把科技放在第一位，依靠科技風火輪，與時間賽跑搶速度，不斷擴大企業(yè)規(guī)模。為立足長遠，推進產(chǎn)品向高技術(shù)含量、高附加值、精細化方向發(fā)展，海亮人2000年進入高清潔度紫銅盤管生產(chǎn)領(lǐng)域，僅用2年時間掌握了內(nèi)螺紋銅盤管技術(shù)與生產(chǎn)，迅速打開一流品牌廠家市場。迄今為止，盤管生產(chǎn)紅火，內(nèi)螺紋管市場行情看好。海亮以這一高科技含量的產(chǎn)品開辟出新市場，躍進發(fā)展新天地。
海亮品牌核心價值——卓越
海亮靠“以一流的質(zhì)量樹立名牌，以先進的技術(shù)發(fā)展名牌，以良好的企業(yè)形象贏得名牌，以擴大規(guī)模壯大名牌”的指導思想統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)、科研和管理、營銷以及文化、信用等諸環(huán)節(jié)，把質(zhì)量、技術(shù)、管理和客戶價值作為企業(yè)競爭力主體，打好品牌戰(zhàn)，永遠追求一流，超越自我，換來的是良好的社會效益和海亮品牌知名度、美譽度的不斷提升。
追求一流產(chǎn)品質(zhì)量，提高海亮品牌滿意度。美國著名質(zhì)量管理專家米蘭博士認為，“質(zhì)量是品牌打開市場大門的鑰匙，是品牌運營的核心所在?！睘樗茉旌Ａ疗放?，海亮眼睛盯在市場上，功夫下在質(zhì)量上，效益出在管理上，盯住主流品牌市場動向，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。海亮始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量觀，著重把好質(zhì)量管理的“五關(guān)”：首先，嚴把產(chǎn)品原料關(guān)。海亮全部采用倫敦金屬交易所LME注冊的高純陰級銅生產(chǎn)盤管，檢驗入庫，從源頭上確保供貨質(zhì)量的穩(wěn)定。其次，嚴把產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)。海亮堅持質(zhì)量管理目標責任考核制，技術(shù)研發(fā)與品保部門對盤管整個生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量進行有效控制，定期實施工藝紀律檢查，自檢、互檢、巡檢和抽檢相結(jié)合，通過產(chǎn)品評審、質(zhì)量培訓、質(zhì)量獎罰、質(zhì)量改進等手段，推行無缺陷管理，使不接受缺陷、不制造缺陷、不隱瞞缺陷、不傳遞缺陷成為廣大員工的自覺行動。再次，嚴把產(chǎn)品檢測關(guān)。海亮購置了直讀光譜儀、渦流探傷儀、金相分析儀等完備的檢測設(shè)備，確保盤管品質(zhì)的穩(wěn)定與卓越。另外，嚴把體系建設(shè)關(guān)。海亮于1998年通過了ISO9002質(zhì)量保證體系的認證；2002年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的換版轉(zhuǎn)換認證；2003年通過了ISO14000環(huán)境管理體系認證；2004年又引進OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認證；目前以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，海亮正建立、完善“三證合一”內(nèi)審、管理評審考核體系，用國際通行管理標準統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)，嚴格生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，以實現(xiàn)以人為本、節(jié)約資源、科學管理、規(guī)范運作的目的，提高公司產(chǎn)品和服務競爭力。最后，嚴把設(shè)備引進關(guān)。1995年以來，海亮先后從美國、意大利、德國、瑞士、韓國、日本等國家引進了一流關(guān)鍵設(shè)備和先進技術(shù)，擁有從熔鑄、擠壓、扎制、拉伸、內(nèi)螺紋成型、串聯(lián)拉、水平纏繞、光亮退火等配套齊全的盤管生產(chǎn)線，部分設(shè)備采用自主或聯(lián)合開發(fā)并成熟應用，通過裝備、工藝的合理優(yōu)化，使工藝技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量居于國際先進水平，確保了內(nèi)螺紋銅管材卓越的品質(zhì)。
追求一流科技制造，提升海亮品牌爆發(fā)力。幾年來，海亮在科技上堅持“高開高走”，向科技要發(fā)展、要市場、要利潤，正醞釀著一次“用高科技締造海亮”的“核聚變”：
從“制造企業(yè)”逐步到“創(chuàng)新主體”的培育。海亮主張“不創(chuàng)新毋寧死”創(chuàng)新觀，堅持引進與自主創(chuàng)新、走出去和請進來、科技創(chuàng)新與制度創(chuàng)新“三個結(jié)合”，加快高素質(zhì)的技術(shù)開發(fā)隊伍建設(shè)步伐，推進科技機制不斷創(chuàng)新。海亮先后成立了銅加工研究院，創(chuàng)立了省級技術(shù)中心和省級博士后科研工作站，分別與中南大學、北京科技大學等十幾所高校院所建立合作關(guān)系，聘請了中國工程院院士、俄羅斯工程院院士等著名專家學者擔任技術(shù)顧問。海亮自主研發(fā)多項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)領(lǐng)先、達到國際水平的專利技術(shù)產(chǎn)品。近年來，海亮取得了8項國家行業(yè)、省、市級重大科技成果和新技術(shù)，主持或參與起草國家行業(yè)標準11項，海亮被認定為國家重點高新技術(shù)企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)、浙江省技術(shù)進步優(yōu)秀企業(yè)。僅去年海亮共獲省級新產(chǎn)品成果6項，國家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金支持項目1項，國家級重點火炬計劃和星火計劃項目各1項，申請國家專利16項，省級科技成果獎二等獎1項，紹興市級科技獎一等獎1項，對外發(fā)表科技論文13篇；海亮還被認定為省級企業(yè)重點高新技術(shù)研發(fā)中心，評為紹興市專利示范企業(yè)、諸暨市產(chǎn)學研示范企業(yè)。
從“制造型”逐步到“創(chuàng)造性”的選擇。“轉(zhuǎn)優(yōu)求精”，拓展高端市場。海亮積極擴大浙江本部盤管產(chǎn)能，完成了盤管老線技改，推進第一、二條年產(chǎn)6萬噸紫銅盤管生產(chǎn)線達產(chǎn)達標。海亮盤管生產(chǎn)具有鮮明的技術(shù)特點：采用了自主研發(fā)、設(shè)計、制造的豎爐熔煉及電爐保溫鑄造的生產(chǎn)工藝，投資成本為引進同類技術(shù)1/15，單位消耗比傳統(tǒng)的電爐半連續(xù)鑄造工藝降低30%，生產(chǎn)效率卻提高200%；采用大噸位擠壓機及大擠壓比工藝與大延伸系數(shù)的冷軋工藝，使擠壓鑄錠的單根重量由400~500kg增加到700~800kg，軋制管坯的外徑由傳統(tǒng)的φ80~φ90mm增加到φ110~φ120mm，保證產(chǎn)品具有優(yōu)良的組織及性能，提高了成材率；采用自主研發(fā)制造的HSB高速內(nèi)螺紋復繞機，實現(xiàn)了內(nèi)螺紋成型及精整復繞過程一次完成，減化工序，使內(nèi)螺紋成型速度由50~60/min提高到90~100/min，實現(xiàn)了生產(chǎn)工藝技術(shù)的重大突破；采用了世界上最先進的大通過量（3~6萬噸）超級光亮熱處理生產(chǎn)線，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高作業(yè)效率。通過不斷技改與創(chuàng)新，海亮產(chǎn)品體現(xiàn)了高精度、高清潔度、高性能、高效能的優(yōu)良品質(zhì)，呈現(xiàn)了超薄、超細、瘦高及復雜齒型，滿足了制冷行業(yè)高水平、高檔次需求，內(nèi)螺紋盤管產(chǎn)量極其外貿(mào)出口量迅速增加，促進產(chǎn)品向高檔次、高附加值、高效益為主的第二步品種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。再創(chuàng)大基地，提升企業(yè)競爭力。為滿足國際市場對高檔內(nèi)螺紋盤管的需求，海亮尋找新的“奶酪”和發(fā)展機會，“跳出浙江，發(fā)展浙江”，在上海奉賢征地360畝，計劃投資18億元，在五年時間內(nèi)分三期建設(shè)6條年產(chǎn)18萬噸高檔精密銅合金復合管生產(chǎn)線。目前，該項目已正式啟動。屆時，海亮將盤管檔次、生產(chǎn)規(guī)模和科技含量提高到嶄新的水平，并從單個企業(yè)之間競爭逐步邁向區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群、支撐系統(tǒng)和發(fā)展環(huán)境的系統(tǒng)競爭，實現(xiàn)“驚人一跳”。
從“制造產(chǎn)業(yè)”逐步到“創(chuàng)新經(jīng)濟”的嫁接。海亮堅持“市場設(shè)計產(chǎn)品，人品決定產(chǎn)品，科技打造精品，客戶享用精品”產(chǎn)品觀，從2000年以來，關(guān)注行業(yè)變化，針對市場關(guān)注健康、環(huán)保、節(jié)能功效實際價值的客戶越來越多，調(diào)整盤管產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品規(guī)格上百種，尤其是自主開發(fā)內(nèi)螺紋銅管系列產(chǎn)品，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上取得了新的突破。內(nèi)螺紋銅管通過國家級火炬計劃項目驗收，先后獲得國家級重點新產(chǎn)品、中國有色金屬實物質(zhì)量金杯獎、浙江省高新技術(shù)產(chǎn)品、浙江省名優(yōu)科技產(chǎn)品和優(yōu)秀科技產(chǎn)品等榮譽，2004年企業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)值率為28.11%，在逐步用“創(chuàng)新經(jīng)濟”實現(xiàn)“高效經(jīng)濟”。依靠技術(shù)創(chuàng)新，海亮研發(fā)并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的包括高低齒、交叉齒、瘦高齒在內(nèi)的高精度內(nèi)螺紋銅管，通過齒型及其參數(shù)的優(yōu)化，進一步提高產(chǎn)品的紊流效果，加大散熱面積，提高產(chǎn)品能效比，使產(chǎn)品的換熱效率比普通內(nèi)螺紋管提高10%—20%，提升海亮盤管尤其是內(nèi)螺紋管的數(shù)量和質(zhì)量升級速度，進一步滿足市場對節(jié)能、降耗、環(huán)保型內(nèi)螺紋銅管的需求。
從“浙江制造”逐步到闖出國門。海亮時刻密切跟蹤市場趨勢，以海亮銅加工研究院為依托，建立新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)體系，出臺了科技管理和激勵研發(fā)的政策，近兩、三年，海亮共投入近5億元用于新產(chǎn)品的開發(fā)，科技含量持續(xù)提高，延伸了產(chǎn)品應用領(lǐng)域，提供更多高性價比的實用產(chǎn)品，拓寬了市場。海亮2001年以來，“海亮”牌銅管、棒被認定為浙江省名牌產(chǎn)品，“海亮”牌注冊商標被評為浙江省著名商標，“海亮”商號被評為浙江省知名商號；“海亮”牌銅管還被評為浙江省市場質(zhì)量服務雙優(yōu)品牌、浙江省民營經(jīng)濟重點推薦品牌，并被認定為浙江省重點培育的100個市場占有率全國第一有競爭力的拳頭產(chǎn)品之一，海亮品牌成為中國有色金屬加工工業(yè)協(xié)會重點推薦品牌。“海亮”內(nèi)螺紋銅管和空調(diào)與制冷用無縫銅管等產(chǎn)品獲得2003年度有色金屬產(chǎn)品實物質(zhì)量認定“金杯獎”。海亮已為美的、格力、海信、奧克斯等國內(nèi)一線品牌企業(yè)供貨。同時，海亮積極開拓國際市場，截止到2004年，實現(xiàn)自營出口額6346萬美元，是上年同期的3.4倍，目前海亮已與200多家境外客戶有著穩(wěn)定的貿(mào)易往來，其中海亮利用內(nèi)螺紋銅管唱大戲，在國際舞臺上海亮品牌掌聲逐漸響起。近年來，海亮樹立全員營銷理念，實現(xiàn)營銷策略和方式大的嬗變，堅持“得戰(zhàn)略區(qū)域市場者得天下”，劃分亞洲、北美、歐洲、中東、大洋洲等銷售區(qū)域，采用國際市場區(qū)域化管理，精耕細作，加大出口，朝著“大市場、大營銷”方向邁出重要步伐，逐漸影響海外精密銅管市場。2005年年僅半年外貿(mào)出口額達6000萬美元以上，為全年完成1億美元出口指標奠定基礎(chǔ)，進一步提升海亮品牌在國際市場的知名度，實現(xiàn)品牌形象銳利化。
追求一流信用管理，提升海亮品牌公信力。信用是企業(yè)生命線，講信用就是創(chuàng)品牌，創(chuàng)品牌的過程就是企業(yè)承諾不斷兌現(xiàn)的過程。創(chuàng)業(yè)以來，海亮始終堅持“信用立企”的經(jīng)營方針，提出了 “守信是成功者的座右銘，失信是失敗者的墓志銘” 的誠信觀，十幾年如一日地做到“三個確?！?，即“確保按時保質(zhì)保量將產(chǎn)品和服務送達客戶，確保按時歸還銀行到期貸款，確保按時支付各種應付款”。2002年5月1日，海亮向社會公開承諾“失信賠償”，并為誠信訂立制度的民營企業(yè)，在全國還是首家。在海亮，在十幾年的發(fā)展中，做到了對員工、消費者、配套廠家、經(jīng)銷商等講誠信，一個誠信建設(shè)體系日趨成熟。海亮追求“為客戶創(chuàng)造價值，為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為人類創(chuàng)造財富”的人本觀，2004年與2002年相比上繳國稅、地稅增加了42.6%。
追求一流企業(yè)文化，塑造海亮品牌發(fā)展靈魂。有人說，品牌=精品+優(yōu)質(zhì)服務+合理價格+企業(yè)文化。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。在海亮“文化也是生產(chǎn)力”，已經(jīng)不是一個空洞概念了，海亮文化體現(xiàn)出企業(yè)文化“誠信、執(zhí)著、創(chuàng)新、彈性或張力、凝聚力”基本特性，海亮在企業(yè)內(nèi)部推行以“培育海亮企業(yè)精神、追求市場經(jīng)營之道、塑造海亮企業(yè)形象”為主要內(nèi)涵的文化管理，依據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段，適時進行文化轉(zhuǎn)型，營造人和，建設(shè)人文企業(yè)。企業(yè)初創(chuàng)期海亮經(jīng)營之道為“善抓市場機遇，不斷開拓進取”；成長期間海亮管理之道為“抓住管理基本要素，激活企業(yè)運行機制”；發(fā)展期間為海亮制勝之道為“依靠科技進步，不斷推進產(chǎn)品更新?lián)Q代”，其核心為堅持以人為本，建設(shè)健康的人文環(huán)境。
海亮首先是生產(chǎn)人，其次是生產(chǎn)產(chǎn)品。海亮把建設(shè)企業(yè)文化作為凝聚人心、鼓舞士氣的重大工程來抓，提煉適合全體員工口味的一道菜——企業(yè)核心價值觀。海亮尊重員工、尊重人的價值，確立“服務客戶，關(guān)愛員工；回報社會，澤被后人”企業(yè)宗旨；“人本管理，誠信雙贏”經(jīng)營理念；“以人為本，誠信立業(yè)，利益共享，共筑輝煌”核心價值觀；“待人忠，辦事誠，服務好，以德贏人；質(zhì)量好，信用好，創(chuàng)業(yè)實，以德興業(yè)”企業(yè)道德，提煉、宣傳文化理念，編寫、宣貫了概括海亮文化核心理念的《企業(yè)文化手冊》，以此作為統(tǒng)一員工的思想，凝聚員工觀念和提升行為武器，并運用到企業(yè)運作各個環(huán)節(jié)，塑造人品和創(chuàng)造精品。 海亮堅持“培訓是員工最好的福利“培訓觀，為員工的成長營造文化氛圍。企業(yè)每年陸續(xù)從大專院校招收大中專畢業(yè)生，充實到各部門，為員工搭建施展才能平臺。培訓是員工最好的福利。海亮積極創(chuàng)建“學習型”組織，開展建立學習型組織活動，建立有色金屬行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站，為員工提供職業(yè)技能鑒定資格培訓服務。在海亮一般員工有入廠基礎(chǔ)教育，從事業(yè)務的有營銷、生產(chǎn)技能、財務證券知識等培訓；利用“定單教育”方式和當?shù)芈殬I(yè)技術(shù)學校培養(yǎng)技術(shù)工人，對中高層管理人員選送到高等學府深造，如已選送人員到同濟大學、南開大學、浙江大學參加工商管理培訓和EMBA研修班學習，為企業(yè)發(fā)展安裝助推器。讓企業(yè)在員工不斷學習中發(fā)展，讓員工在企業(yè)不斷發(fā)展中同步提升。海亮還建成投資5000萬元、占地300畝的海亮社區(qū)，高起點設(shè)計、高標準建造，以精心的裝點、合理的布局，為海亮員工提供一個幽雅舒適的居住、工作環(huán)境。海亮建立工會組織，貫徹《工會法》和《勞動法》，以推行集體合同、平等協(xié)商、建立維權(quán)機制為手段，以維護企業(yè)職工權(quán)益為根本職責，在安全文明生產(chǎn)、保護職工身體健康等方面做了大量工作，已連續(xù)兩年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號。
文化在傳播中升值，品牌在聯(lián)想中延伸。在海亮一手抓銅加工，一手抓民辦教育，兩手都抓品牌不放松，推進海亮品牌行業(yè)整合傳播。在海亮用戶考察企業(yè)先參觀學校，參觀學校也不忘走訪工廠，現(xiàn)代化的教育，聯(lián)想到現(xiàn)代化的工廠；同樣，良好的企業(yè)管理，也聯(lián)想到規(guī)范的學校教育。海亮適時推出兩張“金名片”，產(chǎn)生品牌聯(lián)想，傳播一個統(tǒng)一的品牌——海亮，透露出海亮“產(chǎn)業(yè)報國，教育興邦”的品牌訴求，為將海亮品牌打造成強勢品牌創(chuàng)造良好而獨特的市場環(huán)境。提煉、傳播馮海良先生的創(chuàng)業(yè)精神，弘揚浙江企業(yè)家身上所蘊藏的“自強不息、堅忍不拔、勇于創(chuàng)新、講究實效”的“浙江精神”，成了塑造海亮品牌的又一件利器。企業(yè)根據(jù)海亮企業(yè)商號、企業(yè)家名字和產(chǎn)品名稱三位一體的優(yōu)勢，積極謀劃《中國第三產(chǎn)業(yè)》、《浙江日報》、《浙江經(jīng)濟報》、《紹興日報》等媒體宣傳馮海良先生的創(chuàng)業(yè)事跡，支持他先生當選“中國經(jīng)營大師”、 “全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家”、“中國民營科技實業(yè)家”、“中國民營企業(yè)杰出代表”、“浙江民營經(jīng)濟功勛人物”等，通過主動傳播企業(yè)家形象和治企創(chuàng)意，將企業(yè)、企業(yè)家和產(chǎn)品組合“捆綁宣傳”，進一步擴大海亮品牌的影響力，傳播海亮文化。
海亮品牌核心價值——服務
建立品牌必須以客戶價值的增量為基點，優(yōu)質(zhì)高效的服務是品牌生命力的重要保障。海亮提倡對內(nèi)服務他人，對外服務客戶，熱情真誠，認真敬業(yè)。海亮人向員工提出“崗位成才，質(zhì)量創(chuàng)效，服務升值”崗位目標和“向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務”的質(zhì)量方針。
海亮特別注重對客戶服務建設(shè)，提出“客戶為海亮創(chuàng)造效益，海亮為客戶實現(xiàn)價值”的客戶觀，向海亮員工發(fā)放人手一冊的《企業(yè)文化手冊》，要求員工牢固樹立“用戶是我們的上帝”思想，為客戶排憂解難，切實樹立“賣出去的是產(chǎn)品，更是服務”的觀念，維護好公司產(chǎn)品的聲譽。海亮教育員工，企業(yè)的天性就是為客戶服務，要求員工做到先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂。多年來，如在企業(yè)內(nèi)部，對退貨產(chǎn)品的控制，通過品保部及時組織責任鑒定、不合格原因分析、糾正措施立項、實施和驗證等一系列工作，對不合格項進行處理，將處理結(jié)果人性化地反饋給客戶，限時對客戶滿意度進行調(diào)查，體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。
海亮堅持以顧客滿意為指針，全面實施優(yōu)化服務理念，優(yōu)化服務手段，優(yōu)化服務程序的“三優(yōu)服務”措施，開展用戶滿意工程活動，組織精兵強將做好售后服務。引進全國質(zhì)量管理獎標準建立完善的產(chǎn)品售后服務制度，及時導入“CS”理念，確立“合格產(chǎn)品≠客戶滿意”的觀點，為顧客提供快速、滿意的服務。海亮把滿足客戶的各種合理要求作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和落腳點，按客戶要求不斷改進生產(chǎn)工藝和提高產(chǎn)品質(zhì)量，并以無情的管理應對無情的市場，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴或退貨問題，公司就按制度進行嚴肅、認真的處理，自覺維護客戶的利益。在“三包”期間，查明原因后主動承擔責任，為用戶著想，由于良好的產(chǎn)品質(zhì)量，至今沒有發(fā)生一起“三包”問題的實例。另外，迅速反應、立即行動，做好銷售全過程的服務，處理好顧客投訴或退貨工作，贏得客戶的信賴。海亮為客戶建立檔案，依據(jù)不同的目標客戶群體，細分市場，追求服務的 “標準化、個性化和人性化”；按時開展客戶滿意度調(diào)查，到全國各地定期以走訪、電話聯(lián)系、電子郵件、信函等形式了解客戶的產(chǎn)品使用情況，對客戶提出的異議，按照程序進行有效處理；針對滿意度測量的結(jié)果，并認真總結(jié)分析，積極采取糾正和預防措施，建立互惠互利業(yè)務關(guān)系，實現(xiàn)客戶受益和企業(yè)發(fā)展雙贏。海亮把“服務”傳遞給客戶，就是傳遞海亮的品牌文化，加深了客戶對海亮產(chǎn)品的信任，增加其“沖動性購買”，擴大重復性購買的比例，提高客戶的品牌忠誠度。
海亮品牌核心價值——奉獻
海亮人認為，海亮的發(fā)展離不開黨和政府、全社會方方面面的支持，企業(yè)任何的獲得，都要回報社會；留給后人的，應該不僅僅只是一筆有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而且還應有一筆無形的精神產(chǎn)品。這是海亮人提升海亮品牌價值的最高境界。
海亮回報社會理念的形成、升華，離不開企業(yè)家馮海良培育、推動。馮海良以其勤勞、智慧、品德鑄就了一把開啟通往財富與成功大門的金鑰匙。但他深知，企業(yè)是社會的經(jīng)濟細胞，企業(yè)家必須首先是一個大寫的“社會人”，才能更好地創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，為社會盡責。影響企業(yè)的很多理念都是他長期學習與實踐中的總結(jié)，一直指導、影響著海亮的發(fā)展和企業(yè)品牌建設(shè)。如創(chuàng)業(yè)初期他的“人生的價值在于奉獻社會，不斷超越自我，視信譽和質(zhì)量為生命，就定能有所作為”，到現(xiàn)在他的“人生的價值只有與他對社會的貢獻劃等號，而不能以他所擁有的財富來衡量。海亮努力把對社會貢獻的最大化，作為永恒的追求”，推動了海亮不同時期的發(fā)展，激勵海亮人創(chuàng)業(yè)和奮斗。
企業(yè)是經(jīng)濟社會的主體，企業(yè)家與社會應承擔更多的社會責任。改革開放，馮海良辦企業(yè)、興教育，從個人致富提升到發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟、造福一方百姓，貢獻于社會，詮釋著企業(yè)人文精神，造就一個敢于承擔社會責任的商業(yè)組織。海亮吸納的3000多名員工中，有半數(shù)以上是當?shù)氐南聧徍褪I(yè)人員，為發(fā)展地方經(jīng)濟和社會穩(wěn)定做出了自己的貢獻。多年來，馮海良已資助幾十名特困學子，每年要為他們填付學費10多萬元，不求回報。幾年來，海亮集團為社會公益事業(yè)捐資已達2000多萬元。同時，多年來，海亮多次面向西巖、斯宅等貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)招工，為當?shù)匕傩赵缛彰撠氈赂粍?chuàng)造條件。海亮還招收了大批殘疾人和退伍軍人來公司工作，安排適宜的崗位。1995年以來，為了回報社會，馮海良決定不以贏利為目的，斥巨資投資教育事業(yè)，建成了下轄兩大校區(qū)、可容納7000多名師生的浙江省海亮教育集團。
2002年年底，海亮集團與天潔集團合資組建重慶海宇置業(yè)集團，與重慶市北培區(qū)政府簽訂了聯(lián)合開發(fā)合同，承擔了以北培新城中心片區(qū)為核心的1.5平方公里項目整體開發(fā)，標志著海亮集團邁開了西部大開發(fā)的腳步。此外，海亮集團立足重慶，放眼大西北，在內(nèi)蒙古的呼和浩特和包頭投資了房地產(chǎn)和塑膠管道生產(chǎn)。這推動了當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)，回報了社會。在浙商論壇2005年峰會上，海亮集團董事長馮亞麗被授予西部開發(fā)功勛浙商。
“高效、卓越、服務、奉獻”的海亮品牌核心價值，在海亮發(fā)展壯大中萌生、形成，貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程，樹國際品牌、立民族之氣，將鼓勵海亮人高舉海亮品牌大旗，將品牌建設(shè)進行到底，完成由“勇攀高峰”向“永攀高峰”的跨越。
2005.7.6 《中國工業(yè)報》
